Với mỗi cá nhân trong chúng ta, ra quyết định cho các sự kiện xãy ra hằng ngày là công việc thường xuyên và lắm lúc không hề dễ dàng, nhất là trong thời đại số ngày nay khi thông tin là tài sản vô giá, chiến lược khai thác dữ liệu số là tối quan trọng, theo đó việc ra quyết định dựa trên tổ hợp các thông tin mang tính chiến lược và tính thời điểm là một trong những điểm mấu chốt làm nên sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp trên thị trường. Bạn nghĩ xem nếu có một nhà thông thái luôn ở đó để đưa cho chúng ta lời khuyên hoặc giúp ta lựa chọn các quyết sách đúng đắn thì tuyệt vời biết bao !
Trước đây tôi đã đề cập đến chiến lược sử dụng “Nhạc trưởng BPM ” để điều phối và tự động hóa quy trình nhằm tối ưu vận hành ở bài viết SPS 01. Ở bài viết này tôi xin gởi đến bạn đọc một góc nhìn khác của quy trình số đó là thông minh hóa các khâu ra quyết định bằng cách sử dụng khái niệm và hệ thống “Nhà thông thái ODM ” kết hợp với Quy trình số trên BPM. Mời bạn theo dõi câu chuyện nghiệp vụ dưới đây nhé:
Anh Minh là Giám đốc quản trị rủi ro kiêm Giám đốc bộ phận thẩm định sản phẩm vay tại một ngân hàng lớn, mỗi ngày anh Minh phải điều hành đội ngũ thẩm định hơn 400 nhân viên khắp cả nước, và hơn 2000 nhân viên giao dịch tại quầy, để xử lý trung bình khoảng 20.000 yêu cầu thẩm định cho vay trên toàn quốc, với mỗi sản phẩm vay (tiêu dùng, mua xe, nhà hay khoản vay doanh nghiệp) và với mỗi lịch sử tín dụng riêng của khách hàng cá nhân/doanh nghiệp yêu cầu vay, quyết định cho vay sẽ khác nhau tùy theo chính sách và khẩu vị rủi ro tại thời điểm đó của ngân hàng, vì số lượng giao dịch lớn (như mong muốn của lãnh đạo) , bộ phận thẩm định càng ngày càng phình to (trên 400 nhân viên toàn hệ thống) được xây dựng để đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của khối sản phẩm vay đưa ra. Đây là nghiệp vụ tốn tài nguyên và thời gian xử lý chậm, tiềm ẩn nhiều rủi ro vận hành, và luôn được bộ phận quản trị rủi ro đặc biệt quan tâm.
Việc anh Minh đưa robot nhạc trưởng BPM vào hệ thống đã giúp điều phối tự động tác vụ phê duyệt, đảm bảo đúng và đủ các bước phê duyệt, theo đó việc đảm bảo tuân thủ quy trình và minh bạch hóa các quyết định gần như được thực hiện 100%.
Phải chăng tất cả các bước phê duyệt trên quy trình số đều cần thiết phải có con người ?
Theo kinh nghiệm triển khai tại các ngân hàng lớn và tổ chức chính phủ thì tôi nhận thấy qua các báo cáo phân tích quy trình, đa số các quyết định là lặp lại và các quyết định cần đến con người chỉ chiếm chưa đến 15%! Điều này là một điểm ngạc nhiên rất lớn cho các nhà hoạch định quy trình số, vì nếu ta tạo ra được cơ chế số hóa cho 85% các quyết định thì quy trình sẽ chạy nhanh hơn rất nhiều và đội ngũ các cấp lãnh đạo sẽ có nhiều thời gian tập trung hơn vào các quyết định thật sự cần con người, thay vì phải bận bịu với các hồ sơ cần phê duyệt, họ sẽ có thời gian sáng tạo nên các sản phẩm có giá trị lớn hơn. Về mặt vận hành, cơn ác mộng phải chờ đợi các sếp duyệt yêu cầu của cấp dưới đã gặm nhấm nhiệt huyết của các bạn trẻ nay sẽ không còn nữa khi có Robo Advisor tham gia vào quy trình.
Để xây dựng chiến lược cho RoboAdvisor, bạn có thể sẽ muốn tham khảo roadmap sau đây:
- Xây dựng team Quản Trị Quyết Sách (Decision Management Department) trực thuộc khối kiểm soát nội bộ hoặc quản trị rủi ro.
- Xây dựng kiến trúc các mỗi quan hệ từ quy trình nghiệp vụ liên kết xuống các dịch vụ quyết định. Và làm rõ logic các luồng quyết định giữa các khối quyết định riêng biệt.
3.Triển khai các khối quyết định ấy lên hệ thống và kiểm thử.
Chìa khóa của chương trình này chính là hệ thống Operational Decision Manager (ODM), đây sẽ là cầu nối giữa các quyết sách mà nghiệp vụ liên tục thay đổi, với hệ thống mà các lập trình viên đã tạo ra (có thể là hệ thống rời hoặc trên quy trình số BPM).
Xin gởi đến các bạn hình ảnh về hệ thống ra quyết định của ODM:
Hình 1: ODM Rules dạng bảng.
Hình 2: ODM Rule dạng ngôn ngữ tự nhiên.
Và đây là kết quả chúng ta mong muốn có được sau khi mời được nhà thông thái ODM về làm việc cùng nhạc trưởng BPM :
Tóm lược: Việc có nhà thông thái ODM trong hệ thống doanh nghiệp để làm một kênh tư vấn tự động các quyết sách mang tính thời điểm – sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí cho các bước cần ra quyết định trong quy trình số (dù chúng có trên BPM hay chưa). Hệ thống ODM nhà thông thái cung cấp đầy đủ các chức năng giúp người hoạch định quyết sách có thể dễ dàng thao tác bằng bảng hoặc ngôn ngữ tự nhiên. ODM sẽ là đôi cánh cho các phòng chiến lược, marketing, sales và hoạt động vận hành để họ thỏa sức sáng tạo với những biến động thú vị của thị trường.
Chúc các bạn thành công !
Leave feedback about this